Principios de Protección al Cliente y casos de éxito en certificación Smart Campaign – Ciudad de Guatemala, Guatemala

Principios de Protección al Cliente y casos de éxito en certificación Smart Campaign – Ciudad de Guatemala, Guatemala

15/12

El pasado 7 de diciembre se llevó a cabo el taller de autoevaluación y plan de acción de acuerdo a los Principios de Protección al Cliente y casos de éxito en certificación Smart Campaign para socios de Oikocredit en Guatemala.

De izq. a der. Fredy Saquiché, Laura Urizar, Josué Pérez, Carlos Natareno, Alexandra van den Brule y José Augusto Cordón, todos representantes de Oikocredit y quienes participaron en el taller.

La actividad tuvo lugar en el Hotel InterContinental Guatemala en la Ciudad de Guatemela, Guatemala y estuvo a cargo de Edgar Juárez, consultor y asesor principal, certificado de cumplimiento, entrenado por The Smart Campaign y auditor cualificado en desempeño social SPI4 por CERISE.

Para la implementación del taller se utilizó la metodología CEFE (Competencias Económicas, Formación de Emprendedores). CEFE como concepto de capacitación parte de la premisa de que el enriquecimiento de la sociedad depende esencialmente de sus recursos humanos y cuanto más productivas y responsables sean esas personas, mayores logros se obtendrán.

Adela de Rizzo, representante de Génesis Empresarial hablando sobre el caso de éxito de Génesis

Para Oikocredit es muy importante que sus socios estén capacitados en los Principios de Protección al Cliente, pero además que vean la posibilidad de optar por la certificación de Smart Campaign y para esto es muy importante familiarizarse con los estándares (25), revisar las prácticas institucionales, revisar el cuestionario inicial, mejorar las prácticas antes de solicitar la evaluación o buscar asistencia técnica para mejorar aspectos específicos.

En complemento al taller, tuvimos la participación de nuestros socios Génesis Empresarial representados por Adela de Rizzo y Evelyn Di Chiara, las cuales brindaron sus experiencias en cuanto a la certificación Smart Campaign, agregando gran valor a la actividad e incentivando a los participantes a formar parte de esta importante iniciativa, para mejorar la transparencia y el servicio que se les brinda a los clientes de instituciones micro financieras en Guatemala.

La actividad fue organizada por Oikocredit y participaron 22 personas de 16 de los socios de Oikocredit en Guatemala. Esto forma parte de una serie de capacitaciones de Principios de Protección al Cliente que Oikocredit ha venido organizando para su personal y sus proyectos a nivel mundial.  

« Back